Eliminación de datos

VOLT es una plataforma desarrollada y operada por Kernvolt desde la República Argentina. En esta página explicamos cómo pedir la eliminación de datos, qué se elimina, qué puede conservarse y por cuánto tiempo.

Antes que nada: las cuentas de VOLT son de empresa

VOLT no tiene registro abierto. No se pueden crear cuentas desde la aplicación: cada acceso nace de una invitación. Kernvolt habilita a la primera persona responsable de cada empresa, y desde ahí el administrador de esa empresa invita al resto de su equipo.

Eso importa acá porque hay dos pedidos distintos, con alcances distintos, y conviene saber cuál necesitás.

Eliminar el acceso de una persona

Si lo que querés es que una persona deje de tener acceso a VOLT —porque se fue de la empresa o cambió de puesto—, eso lo resuelve el administrador de tu empresa desde la plataforma, sin necesidad de escribirnos.

Al quitar a esa persona, su acceso termina. La información de trabajo que haya cargado —comprobantes, archivos, ventas— no se elimina automáticamente al quitar su acceso, porque forma parte de la información de gestión de la empresa. Los datos personales asociados se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y a las solicitudes de supresión que correspondan.

Eliminar los datos de una empresa

Si lo que querés es dar de baja la cuenta de la empresa y borrar toda su información, el pedido lo hacemos nosotros a mano, después de verificar que viene de quien corresponde.

Escribinos a support@kernvolt.com desde el correo con el que entrás a VOLT, e incluí:

El nombre de la empresa tal como figura en VOLT, y el email con el que iniciás sesión. Con eso identificamos la cuenta. Si escribís desde otra dirección, decinos cuál es la que usás en la plataforma.

Verificamos todo pedido antes de ejecutarlo. Borrar los datos de una empresa es irreversible y afecta a todas las personas que trabajan con esa cuenta, así que confirmamos con quien corresponda antes de tocar nada. Si el pedido no viene de alguien habilitado para hacerlo, te lo vamos a decir en lugar de ejecutarlo.

Antes de borrar: el aviso y los 30 días

El borrado no se ejecuta el mismo día que lo pedís. Primero te confirmamos por correo qué entendimos que querés dar de baja y desde cuándo corre el plazo. Ese mensaje es el aviso: si no llegó, el pedido no está en marcha.

Desde esa confirmación empiezan 30 días en los que la cuenta sigue existiendo y podés arrepentirte sin perder nada. Alcanza con respondernos ese mismo correo. Pasado el plazo, el borrado se ejecuta y es irreversible.

Elegimos 30 días porque es el mismo ciclo que tarda en vencer un respaldo, así que después de ese plazo no queda copia de la que volver ni siquiera del lado nuestro. Un plazo más corto daría la ilusión de que se puede deshacer más tarde.

Si preferís que se ejecute antes, decilo en el pedido y lo hacemos: el plazo está para protegerte, no para retenerte.

Llevarte tus datos

Durante esos 30 días podés pedirnos una copia de la información de tu empresa. La preparamos nosotros y te la mandamos —igual que el borrado, a mano y después de verificar quién la pide—, en formatos que se abren con planilla de cálculo.

Pedila junto con la baja, o antes. Una vez ejecutado el borrado ya no podemos generarla: los datos dejaron de existir.

Si hay facturas impagas

Una deuda no bloquea la baja ni el pedido de tus datos. No retenemos información de nadie como forma de cobrar: tu derecho a que se eliminen tus datos no depende de que estés al día.

Lo que sí sigue en pie es la deuda. Dar de baja la cuenta cancela el servicio hacia adelante, no lo que quedó pendiente por el período ya usado. Eso se resuelve por el lado comercial, y por separado de este proceso.

Qué se elimina

Cuando se ejecuta el borrado de una empresa, se elimina toda su información de la plataforma:

Las conversaciones con el asistente y todo lo que el sistema haya aprendido del negocio a partir de ellas.

La información de gestión: ventas, productos, comprobantes, alertas, áreas, configuración, y los archivos que se hayan subido.

Los archivos originales guardados en disco y los índices que permiten buscarlos.

Las cuentas de todos los usuarios de esa empresa, con sus datos personales.

Qué puede conservarse, y por qué

Las copias de seguridad. Hacemos respaldos periódicos para poder recuperar el servicio ante una falla. Cuando se borran los datos de una empresa, dejan de servirse en la plataforma de inmediato, pero pueden seguir existiendo dentro de esos respaldos hasta que el ciclo de retención los elimine solo. Ese ciclo es de hasta 30 días. Durante ese período, esos respaldos no forman parte de la información activa de la plataforma y se eliminan al vencer el ciclo de retención.

El registro de la operación de borrado. Guardamos constancia de qué se borró, cuándo y a pedido de quién. Ese registro no contiene la información eliminada: existe para poder demostrar que el borrado se hizo, y es lo que nos permite responder si alguien pregunta más adelante.

Lo que la ley obligue a conservar. Si una norma aplicable nos exige mantener determinada información por un plazo, la conservamos sólo por ese plazo y sólo para ese fin.

Cuánto demora

El borrado en la plataforma se ejecuta una vez verificado el pedido. Los respaldos que todavía contengan esa información caducan solos dentro de ese ciclo de hasta 30 días.

Dónde leer el resto

Qué datos trata VOLT, con qué proveedores y por cuánto tiempo está detallado en la Política de Privacidad. Las condiciones del servicio están en los Términos y Condiciones.

Contacto

Para pedir la eliminación de datos, o para cualquier consulta sobre este proceso, escribinos a support@kernvolt.com.